Sono Matteo, in cosa posso esserle utile?
Generalmente pendo dalle labbra di quelli di 37Signals, tra i massimi guru dell’usabilità e padri di alcune delle killer applications sul web, però non posso esimermi dal commentare questo:
There are plenty of suggestions out there for providing great customer support, but there’s not much that I’ve seen on how to get great customer support.
Che fai? Sfotti?
Hai mai provato a parlare con qualche Centro Assistenza italiano? Ti passa la voglia di scrivere questi vademecum per il bravo cliente.
Magari scrivine un paio per il bravo dirigente che non lascia a casa l’addetto del call center dopo uno o due mesi (di modo che il poveretto abbia qualche remora in più a mandarti a quel paese), e vedi che un minimo di fiducia siamo anche disposti a darla.
Parafrasando Massimo d’Azeglio, qui prima di fare “gli italiani dei Call Center” bisogna fare “i Call Center Italiani”!
